Trygg E-handel
Logga in

Användarnamn

Lösenord



FAQ

Nedan har vi sammanställt de vanligaste frågorna från våra e-handelskunder.
Om du inte får svar på din fråga är du välkommen att kontakta vår kundservice på
telefonnummer 040- 10 62 36, maila oss eller chatta med oss (via länken till höger).

Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

En orderbekräftelse ska ha skickats till din angivna emailadress. Om du har registrerats ett konto hos oss, kan du även se din order under Mina sidor.

 

Kan jag ändra/annullera min beställning?

Dessvärre kan vi inte göra ändringar eller annullera en order som är lagd. Vi skickar nämligen din beställning vidare till vårt lager direkt, så att dina varor kan levereras så snabbt som möjligt.

 

Varför får jag ingen orderbekräftelse vid beställning?

Om du inte får en orderbekräftelse skickad till din angivna mailadress har ordern inte gått igenom. Kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig!

 

Hur returnerar jag varor?

All information om hur du går tillväga om du vill returnera din order eller enstaka varor hittar du under Ångerrätt & Retur.

 

Hur lång tid tar det innan jag får mina varor?

Vi skickar dina varor så de är hos dig inom 2 till 4 arbetsdagar. Observera att rulldukar skickas i ett separat paket och klassas som skrymmande gods, därmed kan leveransen för rulldukar vara något längre.

 

Varför får jag inte min rullduk tillsammans med övriga varor? Om du har beställt en rullduk så kommer den alltid i eget kolli, iom att det räknas som skrymmande gods. Du får en sms-avisering per kolli.

 

Kan jag handla mot postförskott?

Idag kan du inte handla mot postförskott, men du kan handla mot faktura eller betala direkt med kort.

 

Är det möjligt att få en express leverans?

Tyvärr finns inte den möjligheten idag.

 

Jag vill ha olika adresser, en faktuaadress och en leveransadress. Är det möjligt?

Ja, i Klarna Checkout kan du välja att skriva in separat faktura- och leveransadress.

 

Vilka betalsätt finns det?

Gör du ett köp från Sverige kan du via Klarna Checkout välja mellan flera betalsätt, bland annat delbetalning, faktura eller betalkort. Gör du ett köp från Danmark eller Finland betalar du med ett betalkort (VISA eller MasterCard) via DIBS.

 

Jag saknar varor i min beställning, vad gör jag?

Var uppmärksam på att din beställning eventuellt kommer i flera paket, i såfall innehåller SMS-avseringen från postnord flera aviseringskoder. Om du hämtat alla dina paket och det ändå saknas någon vara, vänligen kontakta kundservice så hjälper vi dig!

 

När dras eventuella rabatter?

Registrering av rabattkod görs i kassan, där ser du också att rabatten dragits av.

 

Kan jag spåra mitt paket?

Vänligen kontakta kundtjänst för att få tillgång till uppgifter för att kunna spåra ditt paket.

 

Hur lägger jag till premier?

Val av månadens premier görs i kassan.

 

Mitt paket har gått i retur, vad gör jag?

Vänligen kontakta kundtjänst så hjälper vi er vidare.